shopping placeاحدث الاخباراخبار مصراقتصادعلممنوعات
أخر الأخبار

تسويق المشاريع الناشئة

أمثلة على بعض مؤشرات قياس الأداء

متابعة / محمد مرزوق 

• Monthly number of unconverted leads

العدد الشهري لمسارات البيع التي لم يتم تحويلها

• Number of lost opportunities

عدد الفرص الضائعة

• Email response rate

معدل الاستجابة على الرسائل الإلكترونية التي تم الرد عليها

• Email click-through rate 

 معدل نسبة النقر على الرسائل الإلكترونية التي تصل العملاء

• Funnel drop-off rates

معدلات العملاء الذين يغادرون الحوارات قبل الانتهاء منها

• Sales conversions to leads 

 عمليات تحويل المبيعات قبل توجيه مسارها

• On-time delivery

الايصال أي التسليم في وقته

• Installation problems per unit sales

المشاكل الناجمة عن التركيب لكل وحدة مبيعات

• Number of complaints per month

عدد الشكاوى خلال الشهر الواحد

• Cost per call

التكلفة لكل مكالمة

• Time to first call response

المدة التي سنستغرقها لرد على اول مكالمة يجريها   العميل

• Average time to problem resolution

متوسط الوقت المستغرق لحل المشكلة  

• Time to complete problem resolution

الوقت المستغرق لاتمام حل المشكلة

• Call length

طول المكالمة

• Volume of calls handled

عدد المكالمات التي تم التعامل معها

• Number of escalations

عدد الارتفاعات في السعر على السلع والبضائع

• Customer ratings of service

معدلات تقييم العملاء للخدمات التي تم تقديمها للعملاء

• Number of complaints/ customer

عدد شكاوى العملاء للعميل الواحد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق
إغلاق