أمثلة على بعض مؤشرات قياس الأداء
متابعة / محمد مرزوق
• Monthly number of unconverted leads
العدد الشهري لمسارات البيع التي لم يتم تحويلها
• Number of lost opportunities
عدد الفرص الضائعة
• Email response rate
معدل الاستجابة على الرسائل الإلكترونية التي تم الرد عليها
• Email click-through rate
معدل نسبة النقر على الرسائل الإلكترونية التي تصل العملاء
• Funnel drop-off rates
معدلات العملاء الذين يغادرون الحوارات قبل الانتهاء منها
• Sales conversions to leads
عمليات تحويل المبيعات قبل توجيه مسارها
• On-time delivery
الايصال أي التسليم في وقته
• Installation problems per unit sales
المشاكل الناجمة عن التركيب لكل وحدة مبيعات
• Number of complaints per month
عدد الشكاوى خلال الشهر الواحد
• Cost per call
التكلفة لكل مكالمة
• Time to first call response
المدة التي سنستغرقها لرد على اول مكالمة يجريها العميل
• Average time to problem resolution
متوسط الوقت المستغرق لحل المشكلة
• Time to complete problem resolution
الوقت المستغرق لاتمام حل المشكلة
• Call length
طول المكالمة
• Volume of calls handled
عدد المكالمات التي تم التعامل معها
• Number of escalations
عدد الارتفاعات في السعر على السلع والبضائع
• Customer ratings of service
معدلات تقييم العملاء للخدمات التي تم تقديمها للعملاء
• Number of complaints/ customer
عدد شكاوى العملاء للعميل الواحد
